观点:欣赏员工最好的方式就是爱

2012年03月2日|05:04 PM
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这是正确的-欣赏你的员工最好的方式就是爱他们。不是禁忌,也不是不适当的发生在职场的好莱坞式的爱,而是以神的爱去爱他们。爱是动词,爱看起来和感觉起来是对其他人真正的欣赏。

当我出现在CBS(哥伦比亚广播公司)的电视真人秀节目“卧底老板”之后,我听到1800万观看者中的很多人说,娱乐家庭的CEO像初级员工似的去我们所有并且运营的主题公园中去秘密勘察。

这种在上千封信和电子邮件中不满甚至是愤恨着实震撼着我。人们感觉他们不能信任他们的领导或者老板。人们正在渴望新的东西:职场上有更多的尊重、合作、欣赏以及爱。

在我的职业生涯中有20多年是在从事汽车行业。在通用汽车/土星(GM/Saturn )做高管职位,并且最终成了美国萨博(Saab )汽车的首席执行官。这些公司在经营风格上和HFE有很大的不同,其中最主要的就是贺森家庭娱乐公司(HFE)爱它的员工。

老板们:你还能记得最后你花一分钟鼓励员工的事情吗?是不是对于你员工正在做的很棒的工作以及在哪里他们应该改进做出了诚实的回应?是否还记得什么时候你的话语让他们在那一天过的更好?

55%的员工表示被管理层认可是对整体工作的满意程度“非常重要的事情”。人力资源主管也表示69%的员工对于自己得到的认可程度表示不满意。这是一个你的员工渴望得到你的称赞的大好机会。

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以下是一些简单的然而却是和直觉不符的经验教训,也是我一个从过去以数量为中心、结果为驱动的汽车CEO转变成现在以人为中心、结果为驱动的CEO的路上所学习到的。

1. 忍耐
你永远不应该忍耐糟糕的表现,但相反,你要忍耐的是如何回应表现欠佳的人。这需要有耐心在私底下进行劝告,并且在某种程度上这种劝告既要说到位,又要保护这个人的尊严。以同样的方式,用赞美代替忍耐。目前为止“工作做得很好”或者“就该这样做(或者加油)”是比较通用的话语。但是用的过度的时候,就失去公信力了。确切的具体的表扬能加强行为的积极性并且也让员工能感受到自己的价值。

2 . 善待
每次你与人接触,是让他们的那一天感觉更好还是更糟糕?让这种接触给人感觉更好吧。很多时候这只需一点行为和努力。

我采取的做法是在每一天的开始就想这一天是宝贵的一天,考虑我要加强那些行为,然后我把员工名字写在手写笔记上,感谢他们的态度、表现等,然后在公司里以及与客户分享他们的特长。

3. 信任他们
一个霸道的老板就是一个不信任的红旗。信任你的员工,其实就是在给他们投去你信任的一票。让你的员工做自己被雇佣的决定是展示你信任他们来做你让他们来做的工作的最好方式之一。

4. 不要自私
这一切都可以归结为:为自己想的少一点,考虑别人多一点。在HFE,我们设立了“分享基金”(Share it Forward),这是一种员工驱动基金以帮助HFE有需要的员工。不管我们的员工个人性的给予也好,还是公司提供的也好。这个项目在过去的5年中通过衰退期间员工奉献的增多已经帮助近10%的季节性员工。

对你的员工要做到不自私也要从你忙碌的一天中抽出时间和需要安慰的员工谈话,去聆听对你公司发展有雄心壮志的员工的想法。

5.  真实
没有人喜欢撒谎的人。特别是掩盖坏消息的谎言。老板、员工和公司作为一个整体应该针对好和坏和员工坦诚相见。

有爱的领导艺术也可以带来金钱上的回报。在过去10年里,大家越来越相爱的时候,HFE的利益也同时增长了50%,每年14%的回报率。

一切都归结为:欣赏你的员工让他们成为快乐的工人,会提高生产力和提升愿意继续为你工作的动力。如果在某个时候你32%的员工都想辞职,那么你该如何负担得起不欣赏员工的代价?

给他们更多的爱吧。

约珥‧曼毕(Joel Manby)贺森家庭娱乐公司(Herschend Family Entertainment Corperation)首席执行官及《Love Works: Seven Timeless Principles of Effective Leadership》的作者

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