真正友善教会的14个特征

几年前，当我主动参与教会咨询的工作时，整理了一个叫GFCs(真正友善教会，genuinely friendly churches)的资料库。我给真正友善教会设定了一些指标，然后试着测试那些教会的访客回访率。访客回访率指的是访客中至少一次回到曾去过的那个教会进行第二次拜访的比例。

以下是我在真正友善教会和所有其他教会间发现的显著不同：一个真正友善教会的回访率比其他教会高六倍。

明白吗？如果教会按着指导成为真正友善的教会，那么一个访客回来的可能性就要比其他教会高出六倍！遗憾的是，二十家教会中大约只有一家满足成为“真正友善教会”的必要条件。

当我进行咨询时，我有10条标准，教会至少要满足其中8条才算是真正友善教会。此后我将标准拓展到了14条，教会要满足其中11条才算真正友善教会。以下就是真正友善教会的14条标准。

1.他们有意识地变得友善。热情与友善是这些教会明确的价值观。他们定期将其表述出来。所有的组织，包括教会在内，如果不是有意识地外向发展的话，会自然而然倾向于关注内部。

2.领袖是热情、谦卑与友好的模范。友善并不是做作或者伪装出来的。这些虔诚的领袖们是真正友好的人。

3.领袖们很明白，真正的友善并不仅仅是在礼拜的时候站起来相互问候。我博客上关于站起来相互问候有效性的讨论已经太多了。无论教会对这种做法有何决定，真正友善教会的领袖们很明白，真心的殷勤与友善远远超越了2分钟的问候时间。

4.真正友善教会每年至少两次利用“秘密访客”进行调研。就我所知，有一家小教会每年有100美元的预算用于秘密访客。他们用50美元的礼品卡让访客来教会，并为自己的体验提供反馈信息。我称此做法为“照镜子”，因为这给教会一个良机，看看别人是如何看待自己。

5.真正友善教会有一个对访客友好的网站。典型情况下，这网站就是为访客设计的。如果没有明显的访客信息，比如礼拜时间或者教会地址，那访客来教会时就会带着一种更为负面的情绪。

6.教会有清楚的引导标识。太多教会缺少清楚的引导标识了。他们想当然认为每个人都知道什么场所在什么位置。初次到访的客人其实对教会及其设施一无所知。

7.真正友善的教会有一个组织良好的接待者事工。在停车场、入口处和内部其他具有战略意义的位置上都有接待者存在。许多真正友善的教会在这项事工中任用新人。

8.这些教会有明确的信息查询处。信息查询处可以只是标识清晰的一张桌子，旁边有教会成员服务。引导标识要明确地指向这查询桌、查询台或查询亭。

9.真正友善教会的建筑干净整洁。令人惊奇的是，干净的设施能够在如此大的程度上增加访客的正面情绪。同样令人惊奇的是，居然如此少的教会在关心这问题。

10.他们有一个访客反馈机制。真正友善的教会会尽自己所能让访客把他们的体验反馈过来。他们也会鼓励访客在反馈中开诚布公。

11.儿童活动区既安全又卫生。如果教会对此没有给予明确的关注，那就别指望青年父母会回来。

12.真正友善教会的大部分成员都参与到社区活动中。他们由此将礼拜中的友善拓展出去，因为他们与非教会成员在每个星期的其他日子里也有定期的交往。

13.小团体很有意识地去接触那些组织外的人。由此，当这些小组成员进行礼拜时，他们也就习惯于去接触那些已经有了联系的团体外之人。

14.真正友善教会有新成员培训班，强调教会成员的责任与对他们的期待。成员因此将更倾向于超越自己的偏好而侍奉他人。这种态度会在礼拜中展现出来。

在不久的将来，我将奉上一段有着更详细内容的视频，主题就是吸引并留住教会的访客。与此同时，我也想听听你对这14个特征的看法。

（翻译：尤里）