觀點：欣賞員工最好的方式就是愛

這是正確的-欣賞你的員工最好的方式就是愛他們。不是禁忌，也不是不適當的發生在職場的好萊塢式的愛，而是以神的愛去愛他們。愛是動詞，愛看起來和感覺起來是對其他人真正的欣賞。

當我出現在CBS(哥倫比亞廣播公司）的電視真人秀節目「臥底老闆」之後，我聽到1800萬觀看者中的很多人說，娛樂家庭的CEO像初級員工似的去我們所有並且運營的主題公園中去秘密勘察。

這種在上千封信和電子郵件中不滿甚至是憤恨着實震撼着我。人們感覺他們不能信任他們的領導或者老闆。人們正在渴望新的東西：職場上有更多的尊重、合作、欣賞以及愛。

在我的職業生涯中有20多年是在從事汽車行業。在通用汽車/土星（GM/Saturn ）做高管職位，並且最終成了美國薩博（Saab ）汽車的首席執行官。這些公司在經營風格上和HFE有很大的不同，其中最主要的就是賀森家庭娛樂公司（HFE)愛它的員工。

老闆們：你還能記得最後你花一分鐘鼓勵員工的事情嗎？是不是對於你員工正在做的很棒的工作以及在哪裡他們應該改進做出了誠實的回應？是否還記得什麼時候你的話語讓他們在那一天過的更好？

55%的員工表示被管理層認可是對整體工作的滿意程度「非常重要的事情」。人力資源主管也表示69%的員工對於自己得到的認可程度表示不滿意。這是一個你的員工渴望得到你的稱讚的大好機會。

以下是一些簡單的然而卻是和直覺不符的經驗教訓，也是我一個從過去以數量為中心、結果為驅動的汽車CEO轉變成現在以人為中心、結果為驅動的CEO的路上所學習到的。

1. 忍耐
你永遠不應該忍耐糟糕的表現，但相反，你要忍耐的是如何回應表現欠佳的人。這需要有耐心在私底下進行勸告，並且在某種程度上這種勸告既要說到位，又要保護這個人的尊嚴。以同樣的方式，用讚美代替忍耐。目前為止「工作做得很好」或者「就該這樣做（或者加油）」是比較通用的話語。但是用的過度的時候，就失去公信力了。確切的具體的表揚能加強行為的積極性並且也讓員工能感受到自己的價值。

2 . 善待
每次你與人接觸，是讓他們的那一天感覺更好還是更糟糕？讓這種接觸給人感覺更好吧。很多時候這只需一點行為和努力。

我採取的做法是在每一天的開始就想這一天是寶貴的一天，考慮我要加強那些行為，然後我把員工名字寫在手寫筆記上，感謝他們的態度、表現等，然後在公司里以及與客戶分享他們的特長。

3. 信任他們
一個霸道的老闆就是一個不信任的紅旗。信任你的員工，其實就是在給他們投去你信任的一票。讓你的員工做自己被僱傭的決定是展示你信任他們來做你讓他們來做的工作的最好方式之一。

4. 不要自私
這一切都可以歸結為：為自己想的少一點，考慮別人多一點。在HFE，我們設立了「分享基金」（Share it Forward），這是一種員工驅動基金以幫助HFE有需要的員工。不管我們的員工個人性的給予也好，還是公司提供的也好。這個項目在過去的5年中通過衰退期間員工奉獻的增多已經幫助近10%的季節性員工。

對你的員工要做到不自私也要從你忙碌的一天中抽出時間和需要安慰的員工談話，去聆聽對你公司發展有雄心壯志的員工的想法。

5.  真實
沒有人喜歡撒謊的人。特別是掩蓋壞消息的謊言。老闆、員工和公司作為一個整體應該針對好和壞和員工坦誠相見。

有愛的領導藝術也可以帶來金錢上的回報。在過去10年裡，大家越來越相愛的時候，HFE的利益也同時增長了50%，每年14%的回報率。

一切都歸結為：欣賞你的員工讓他們成為快樂的工人，會提高生產力和提升願意繼續為你工作的動力。如果在某個時候你32%的員工都想辭職，那麼你該如何負擔得起不欣賞員工的代價？

給他們更多的愛吧。

約珥‧曼畢（Joel Manby）賀森家庭娛樂公司（Herschend Family Entertainment Corperation）首席執行官及《Love Works: Seven Timeless Principles of Effective Leadership》的作者