扎克伯格反驳关于脸书煽动分裂、优先考虑利润的说法

脸书首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)驳斥了一位举报人和前产品经理的说法，这位举报人周二在国会作证时谈到了这家社交媒体巨头如何优先考虑利润而不是阻止错误信息和仇恨的传播。

扎克伯格在周二发表的博文中称，围绕弗朗西斯·豪根提出的指控的媒体报道“歪曲了我们的工作和我们的动机”。他进一步表示，“许多说法都没有任何意义”。

“这些指控的核心是这种想法，即我们将利润置于安全和福祉之上。这不是真的。”扎克伯格感叹道。

在向《华尔街日报》泄露内部文件后，周日在哥伦比亚广播公司《60分钟》节目中自爆身份的举报人和前脸书经理豪根(Haugen)周二在国会作证。她声称，这家社交媒体巨头在其平台可能对个人和社会产生的有害影响方面“对公众撒谎”。

豪根在参议院商务部消费者保护小组委员会(Senate Commerce Subcommittee on Consumer Protection)面前指称，脸书及其子公司Instagram知道如何使其应用程序更加安全，但那些能够为平台带来变化的人却无视改革的呼吁。

此外，她声称，平台“煽动分裂”和“伤害儿童”。

她在书面证词中写道：“我在2019年加入了脸书，因为我身边的人在网上被激进化了。 我感到必须在创建一个更好、更少危害性的脸书方面发挥积极作用。”

“我在脸书工作期间，先是担任用户错误信息部门(Civic Misinformation)的首席产品经理，后来又担任反间谍工作，我看到脸书在自身利润和我们的安全之间一再遇到冲突。脸书一直在解决这些冲突，以支持其自身的利润”。

豪根认为，就像政府对烟草、汽车和阿片类药物的监管是公共安全问题一样，政府也应该对社交媒体平台进行限制。

“我恳请你们在这里也这样做，”豪根说。“国会的行动是需要的。没有你们的帮助，脸书不会解决这场危机。”

出席听证会的民主党人和共和党人似乎都同意豪根的观点。

在听证会上，豪根提供了她受雇于脸书期间从该公司复制的各种文件。

“你披露的这些文件为这家公司提供了改革蓝图，提供了可以使脸书和Instagram安全的具体建议，”小组委员会主席、康涅狄格州参议员理查德·布鲁门撒尔(Richard Blumenthal)在会上插话。“脸书利用强大的算法，扩大了青少年的不安全感。他们把利润看的比他们给别人造成的痛苦更重要。”

她在参加《60分钟》节目时说，2018年，脸书对其算法和程序进行了修改，决定用户在其脸书新闻源上看到什么，以优化参与度。

“但它自己的研究显示，脸书上的仇恨性、分裂性、两极化的内容，更容易激发其他人的愤怒，而不是其他情绪，”她说，并补充说这样的内容是“诱人的”，也会让用户留在平台上。

她说，该公司在2020年大选前颁布了一些保障措施，但在大选结果出来后取消了这些措施，以提高平台的增长。

“脸书已经意识到，如果他们把算法改得更安全，人们在网站上花费的时间就会减少，他们点击的广告就会减少，他们赚的钱就会减少，”她补充说。

豪根的律师证实，这位前举报人已经向证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)提交了至少8份投诉，涉及该平台的算法如何放大“错误信息”。

扎克伯格为对脸书新闻源做出的改变进行了辩护。

“这种改变让病毒式流传的视频更少显示，并显示更多来自朋友和家人的内容——我们知道这样做意味着人们在脸书上花费的时间会减少，但研究表明这对人们的福祉是正确的。”扎克伯格强调说：“这是一个专注于利润而不是人的公司会做的事吗？说我们故意推送让人生气的内容是为了赚钱，这种说法是非常不合逻辑的。我们靠广告赚钱，而广告商一直告诉我们，他们不希望他们的广告与有害或引发愤怒的内容放在一起。”

两年来，豪根与一个团队一起工作，打击政治上的错误信息。然而，据称她对该公司为推动增长的做法感到“幻灭”，公司缺乏安全措施，她说这些措施本来是可以采取的。

“一旦脸书在阴影中运作，将其研究隐藏起来，不受公众监督，它就不负责任，”豪根在她的证词中报告说。“在激励机制改变之前，脸书不会改变。如果放着不管，脸书将继续做出有悖于共同利益的选择。”

上个月，一份据称是内部研究和通信的汇编被《华尔街日报》泄露，该报发表了关于社交媒体平台危害的调查系列。

内部研究显示，许多少女报告说，由于使用Instagram的直接结果，她们的心理健康问题有所增加。据报道，Instagram和脸书应用程序也被人贩子和贩毒集团所使用。

扎克伯格直接回应了关于脸书忽视对其平台的负面影响的研究的说法。

“如果我们想忽视研究，为什么我们会首先创建一个行业领先的研究项目来了解这些重要问题？”他问道：“如果我们不关心打击有害的内容，那么我们为什么会雇用这么多的人致力于此，比我们这个领域的任何其他公司——甚至比我们大的公司都雇佣的多？”

“如果我们想隐藏我们的结果，为什么我们会建立一个行业领先的标准，以透明和报告我们正在做什么？”他问。“而且，如果社交媒体像某些人所说的那样对社会的两极分化负有责任，那么为什么我们看到美国的两极分化加剧，而在全世界许多同样大量使用社交媒体的国家（两极分化问题）却保持平稳或下降？”

脸书发言人在提供给CNN的一份声明中说，该公司寻求“在保护数十亿人公开表达自己的能力与保持我们的平台成为一个安全和积极的地方之间取得平衡”。

周一，脸书负责信任和安全政策的副总裁尼尔·波茨(Neil Potts)在接受NPR采访时进一步否认了这些指控。

“我认为这种指责毫无根据，”波茨说。“在脸书，我们设计产品的目的是增加有意义的体验，所以无论是有意义的社交互动......还是在一个平台上拥有积极的社交体验，这就是我们希望产品最终提供的东西。这使得人们会来到脸书，来到Instagram，有一个更好的环境，这确实是我们的底线。”