扎克伯格反駁關於臉書煽動分裂、優先考慮利潤的說法

臉書首席執行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)駁斥了一位舉報人和前產品經理的說法，這位舉報人周二在國會作證時談到了這家社交媒體巨頭如何優先考慮利潤而不是阻止錯誤信息和仇恨的傳播。

扎克伯格在周二發表的博文中稱，圍繞弗朗西斯·豪根提出的指控的媒體報道「歪曲了我們的工作和我們的動機」。他進一步表示，「許多說法都沒有任何意義」。

「這些指控的核心是這種想法，即我們將利潤置於安全和福祉之上。這不是真的。」扎克伯格感嘆道。

在向《華爾街日報》泄露內部文件後，周日在哥倫比亞廣播公司《60分鐘》節目中自爆身份的舉報人和前臉書經理豪根(Haugen)周二在國會作證。她聲稱，這家社交媒體巨頭在其平台可能對個人和社會產生的有害影響方面「對公眾撒謊」。

豪根在參議院商務部消費者保護小組委員會(Senate Commerce Subcommittee on Consumer Protection)面前指稱，臉書及其子公司Instagram知道如何使其應用程序更加安全，但那些能夠為平台帶來變化的人卻無視改革的呼籲。

此外，她聲稱，平台「煽動分裂」和「傷害兒童」。

她在書面證詞中寫道：「我在2019年加入了臉書，因為我身邊的人在網上被激進化了。 我感到必須在創建一個更好、更少危害性的臉書方面發揮積極作用。」

「我在臉書工作期間，先是擔任用戶錯誤信息部門(Civic Misinformation)的首席產品經理，後來又擔任反間諜工作，我看到臉書在自身利潤和我們的安全之間一再遇到衝突。臉書一直在解決這些衝突，以支持其自身的利潤」。

豪根認為，就像政府對煙草、汽車和阿片類藥物的監管是公共安全問題一樣，政府也應該對社交媒體平台進行限制。

「我懇請你們在這裡也這樣做，」豪根說。「國會的行動是需要的。沒有你們的幫助，臉書不會解決這場危機。」

出席聽證會的民主黨人和共和黨人似乎都同意豪根的觀點。

在聽證會上，豪根提供了她受僱於臉書期間從該公司複製的各種文件。

「你披露的這些文件為這家公司提供了改革藍圖，提供了可以使臉書和Instagram安全的具體建議，」小組委員會主席、康涅狄格州參議員理查德·布魯門撒爾(Richard Blumenthal)在會上插話。「臉書利用強大的算法，擴大了青少年的不安全感。他們把利潤看的比他們給別人造成的痛苦更重要。」

她在參加《60分鐘》節目時說，2018年，臉書對其算法和程序進行了修改，決定用戶在其臉書新聞源上看到什麼，以優化參與度。

「但它自己的研究顯示，臉書上的仇恨性、分裂性、兩極化的內容，更容易激發其他人的憤怒，而不是其他情緒，」她說，並補充說這樣的內容是「誘人的」，也會讓用戶留在平台上。

她說，該公司在2020年大選前頒布了一些保障措施，但在大選結果出來後取消了這些措施，以提高平台的增長。

「臉書已經意識到，如果他們把算法改得更安全，人們在網站上花費的時間就會減少，他們點擊的廣告就會減少，他們賺的錢就會減少，」她補充說。

豪根的律師證實，這位前舉報人已經向證券交易委員會(Securities and Exchange Commission)提交了至少8份投訴，涉及該平台的算法如何放大「錯誤信息」。

扎克伯格為對臉書新聞源做出的改變進行了辯護。

「這種改變讓病毒式流傳的視頻更少顯示，並顯示更多來自朋友和家人的內容——我們知道這樣做意味着人們在臉書上花費的時間會減少，但研究表明這對人們的福祉是正確的。」扎克伯格強調說：「這是一個專注於利潤而不是人的公司會做的事嗎？說我們故意推送讓人生氣的內容是為了賺錢，這種說法是非常不合邏輯的。我們靠廣告賺錢，而廣告商一直告訴我們，他們不希望他們的廣告與有害或引發憤怒的內容放在一起。」

兩年來，豪根與一個團隊一起工作，打擊政治上的錯誤信息。然而，據稱她對該公司為推動增長的做法感到「幻滅」，公司缺乏安全措施，她說這些措施本來是可以採取的。

「一旦臉書在陰影中運作，將其研究隱藏起來，不受公眾監督，它就不負責任，」豪根在她的證詞中報告說。「在激勵機制改變之前，臉書不會改變。如果放着不管，臉書將繼續做出有悖於共同利益的選擇。」

上個月，一份據稱是內部研究和通信的匯編被《華爾街日報》泄露，該報發表了關於社交媒體平台危害的調查系列。

內部研究顯示，許多少女報告說，由於使用Instagram的直接結果，她們的心理健康問題有所增加。據報道，Instagram和臉書應用程序也被人販子和販毒集團所使用。

扎克伯格直接回應了關於臉書忽視對其平台的負面影響的研究的說法。

「如果我們想忽視研究，為什麼我們會首先創建一個行業領先的研究項目來了解這些重要問題？」他問道：「如果我們不關心打擊有害的內容，那麼我們為什麼會雇用這麼多的人致力於此，比我們這個領域的任何其他公司——甚至比我們大的公司都僱傭的多？」

「如果我們想隱藏我們的結果，為什麼我們會建立一個行業領先的標準，以透明和報告我們正在做什麼？」他問。「而且，如果社交媒體像某些人所說的那樣對社會的兩極分化負有責任，那麼為什麼我們看到美國的兩極分化加劇，而在全世界許多同樣大量使用社交媒體的國家（兩極分化問題）卻保持平穩或下降？」

臉書發言人在提供給CNN的一份聲明中說，該公司尋求「在保護數十億人公開表達自己的能力與保持我們的平台成為一個安全和積極的地方之間取得平衡」。

周一，臉書負責信任和安全政策的副總裁尼爾·波茨(Neil Potts)在接受NPR採訪時進一步否認了這些指控。

「我認為這種指責毫無根據，」波茨說。「在臉書，我們設計產品的目的是增加有意義的體驗，所以無論是有意義的社交互動......還是在一個平台上擁有積極的社交體驗，這就是我們希望產品最終提供的東西。這使得人們會來到臉書，來到Instagram，有一個更好的環境，這確實是我們的底線。」