真正友善教會的14個特徵

幾年前，當我主動參與教會諮詢的工作時，整理了一個叫GFCs(真正友善教會，genuinely friendly churches)的資料庫。我給真正友善教會設定了一些指標，然後試着測試那些教會的訪客回訪率。訪客回訪率指的是訪客中至少一次回到曾去過的那個教會進行第二次拜訪的比例。

以下是我在真正友善教會和所有其他教會間發現的顯著不同：一個真正友善教會的回訪率比其他教會高六倍。

明白嗎？如果教會按着指導成為真正友善的教會，那麼一個訪客回來的可能性就要比其他教會高出六倍！遺憾的是，二十家教會中大約只有一家滿足成為「真正友善教會」的必要條件。

當我進行諮詢時，我有10條標準，教會至少要滿足其中8條才算是真正友善教會。此後我將標準拓展到了14條，教會要滿足其中11條才算真正友善教會。以下就是真正友善教會的14條標準。

1.他們有意識地變得友善。熱情與友善是這些教會明確的價值觀。他們定期將其表述出來。所有的組織，包括教會在內，如果不是有意識地外向發展的話，會自然而然傾向於關注內部。

2.領袖是熱情、謙卑與友好的模範。友善並不是做作或者偽裝出來的。這些虔誠的領袖們是真正友好的人。

3.領袖們很明白，真正的友善並不僅僅是在禮拜的時候站起來相互問候。我博客上關於站起來相互問候有效性的討論已經太多了。無論教會對這種做法有何決定，真正友善教會的領袖們很明白，真心的殷勤與友善遠遠超越了2分鐘的問候時間。

4.真正友善教會每年至少兩次利用「秘密訪客」進行調研。就我所知，有一家小教會每年有100美元的預算用於秘密訪客。他們用50美元的禮品卡讓訪客來教會，並為自己的體驗提供反饋信息。我稱此做法為「照鏡子」，因為這給教會一個良機，看看別人是如何看待自己。

5.真正友善教會有一個對訪客友好的網站。典型情況下，這網站就是為訪客設計的。如果沒有明顯的訪客信息，比如禮拜時間或者教會地址，那訪客來教會時就會帶着一種更為負面的情緒。

6.教會有清楚的引導標識。太多教會缺少清楚的引導標識了。他們想當然認為每個人都知道什麼場所在什麼位置。初次到訪的客人其實對教會及其設施一無所知。

7.真正友善的教會有一個組織良好的接待者事工。在停車場、入口處和內部其他具有戰略意義的位置上都有接待者存在。許多真正友善的教會在這項事工中任用新人。

8.這些教會有明確的信息查詢處。信息查詢處可以只是標識清晰的一張桌子，旁邊有教會成員服務。引導標識要明確地指向這查詢桌、查詢台或查詢亭。

9.真正友善教會的建築乾淨整潔。令人驚奇的是，乾淨的設施能夠在如此大的程度上增加訪客的正面情緒。同樣令人驚奇的是，居然如此少的教會在關心這問題。

10.他們有一個訪客反饋機制。真正友善的教會會儘自己所能讓訪客把他們的體驗反饋過來。他們也會鼓勵訪客在反饋中開誠布公。

11.兒童活動區既安全又衛生。如果教會對此沒有給予明確的關注，那就別指望青年父母會回來。

12.真正友善教會的大部分成員都參與到社區活動中。他們由此將禮拜中的友善拓展出去，因為他們與非教會成員在每個星期的其他日子裡也有定期的交往。

13.小團體很有意識地去接觸那些組織外的人。由此，當這些小組成員進行禮拜時，他們也就習慣於去接觸那些已經有了聯繫的團體外之人。

14.真正友善教會有新成員培訓班，強調教會成員的責任與對他們的期待。成員因此將更傾向於超越自己的偏好而侍奉他人。這種態度會在禮拜中展現出來。

在不久的將來，我將奉上一段有着更詳細內容的視頻，主題就是吸引並留住教會的訪客。與此同時，我也想聽聽你對這14個特徵的看法。

（翻譯：尤里）